刘佳Jaccy，是那种从一开始接触就会产生好感大红袍产地在哪里的女生，阳光爽朗，感觉时刻充满大红袍产地在哪里了能量出击，好像永远都不会累，偶尔讲话谈到兴起还会不自觉手舞足蹈，生机勃勃。这位活跃在墨尔本的华人圈的85后年轻人，是一位资深的旅行达人，更是金山旅行社的掌门人，她所开启的私人定制旅行模式引领了本地行业的潮流，创造了独一无二的出游体验。
刘佳说自己享受沿途的风景，每一个没有去过的世外桃源，都是她自己人生的朝圣地；作为创业者，她更享受的是，在每一个私人定制行程中完成他们每个人的旅行计划和梦想，分享当中的快乐和喜好，从生活中去获得下一个更好的自己。
从小，她就跟别的女生不一样
刘佳说自己“从小就跟别的女孩子不一样”，有自己的主张，行动力极强，用现在最流行的词形容就是“女汉子”：读书时大家力争语文数学英语考高分，刘佳却喜欢地理历史，当了多年科代表；淘宝刚出现时，大家都觉得不可信不看好，刘佳一声不响就注册为店主，从批发市场淘来小玩意摆上去做起买卖，还把家里的闲置小电器通过网店都处理掉，成为早期的钻石级卖家；在中国读着“3+1”大学，大家等着三年后去英国进修，刘佳却认为那一年学习太短暂没有太大帮助，提前脱离“组织”，办理了澳洲留学的手续，只身飞往了墨尔本。
也正是因为从小就有和别人不一样的主张，刘佳和旅游结下了不解之缘。早在读高中的时候，只有十七八岁的她想到“女孩子应该见多识广来丰富自己阅历”，于是自行DIY了当年最热门的港澳回归游，买了机票订好酒店，带着小3岁的妹妹，开展了人生第一次的自由行。当时，刘佳潜意识就用很多“私人定制”策略：如澳进港出，不走回头路；又如自己和妹妹必须游玩打卡是哪里？当地美食吃什么，让两人能尽兴享受旅途。“当时是出发前一天才告诉爸妈的，想着给他们一个‘惊喜’，结果反被骂了一顿变成‘惊吓’，但最后还是说服了他们让我们去见识下外面的世界，顺便得到一张‘随便刷’的信用卡。”刘佳说着眼睛笑成了一道弯，感染了我们所有人。
作为土生土长的上海人，刘佳见惯了国际化大都市的繁荣，热闹、喧嚣、便利、快节奏，和当时还是相当“农村”的墨尔本显然不大一样。但她说自己没有什么适应期，这首先得益她的乐观的性格，生活上得到闺蜜和不断认识的大小伙伴的照顾，还有就是生活在最传统的华人区Box Hill，从菜场到商店，从粤菜到上海菜，应有尽有，和生活在中国几乎没有太大的区别。现在回想当年，刘佳说，最需要适应的，“是以前在家里，什么事情都有爸妈会帮着做，来到墨尔本，大大小小的事情，点点滴滴都必须由自己来做，并且承担相应的后果，所以心里上是慢慢的逼迫自己变化成长的。”
独立、有行动力、有说服力、有带头和组织能力，乐观积极，这就是刘佳给我们的第一印象。
把爱好做成了事业
和其他留学生一样，刘佳在读书期间也打工补贴生活，地点在金山旅行社的附近，经常碰到当时的老板。好几次，这位前老板在和她的接触中默默观察到，感觉她做事认真勤恳，还发现每当刘佳上班，客人就会特别多，比较招财。于是，这位前老板对刘佳发出了邀请，看她是否愿意往旅游行业发挥所长。
本身喜欢旅游的刘佳欣然接受，她从在读的会计专业入手，处理每日账务流水，算计收入利润，做报表；慢慢开始接触到前台环节，顺理成章当上了柜台操作员，接待客户、订购机票；不多久就开始操刀安排旅游线路制定了，短短1年间就可以独自挑大梁，打理好公司的上上下下。
一对年轻的夫妻到旅行社预订农历新年回国的机票，从一进门就开始争执，先回你家还是我家，你爸妈上次如何我爸妈怎样，神色越来越凝重，操作的刘佳以怎么订机票最划算为理由，建议两人可以从男方家入境从女方家出境，既经济又节省时间与体力，顺便还配合了中国传统习惯，瞬时就把气氛缓和了，就这样，夫妻两人也满意地定妥了复杂又简单的行程。
主动热情、富于感染力，又会察言观色，刘佳对于如何接待客人有着天生的敏锐，她总能站在对方的角度想问题，很快就知道客人需要什么。从最简单的，告诉客人不用专门坐车上门付款、电话邮件就可以搞定；到复杂的，客人在异地机场错过了中转航班，着急找她解决机票，因为要出席非常重要的活动；到更难以实现的，金山旅行社在一些国家的签证率达到100%下签，在一些特色线路上业绩做到了全澳前列……这些都是令刘佳感到自豪的点点滴滴。
到2012年，刚毕业的刘佳已经是旅游行业资深的“老行家”了，机缘巧合下，她正式接手金山旅行社，并在同一年拓展了第二家分店。
除了客人认可、业绩升高，刘佳在工作中的最大收获就是自己的爱好得到了最大程度的满足。她可以第一时间了解到丰富的资讯，为自己策划旅行，一有机会就踏上路途，短短几年就走了十多个国家，还几乎走遍了澳洲几大城市和中国大部分的省份。作为一个深度旅游爱好者，她玩得相当有刁钻：去武夷山最地道的大红袍种植地采茶；去台湾采矿地的高山茶室赏景；去英国湖区找皮得兔的童话故事；去阿联酋玩沙漠飞车；去布拉格搜寻巴洛克哥特式建筑；去日本富士山下的大街小巷游荡；去新西兰皇后镇把所有的极限运动过足瘾……刘佳把游览的行程第一时间分享到朋友圈，令人惊呼，原来还可以这样玩啊！
刘佳笑说，很多人说把爱好变成事业，其实挺痛苦的，但她却乐在其中，是比别人幸福的事，也推动了她变成没日没夜干活的“工作狂”。在工作中，最令她享受的是，帮助客人把理想的行程预定后的满足感，尤其是得到客人满意的反馈，“我能让他们体验到另一种生活，获得新的认知和体验，我也把从旅行中享受到的新奇喜悦传递了下去，感觉一切都升华了，也值得了，我也从中得到了认同感。”
听爸爸的话，先做人后做事
可以想象，旅行社难免会接触到很多难伺候的客人，但刘佳却说“都还好，”在她眼中，并没有所谓的“极品客人”，反而更多是从客人在慢慢变成朋友。很多朋友在旅行时想找好吃的好玩的，第一时间就会想到刘佳；有什么突发事要回国，第一时间想到的就是刘佳；当然，刘佳也不负所望，总能第一时间解决他们的问题，甚至急他们所及。
一位朋友在夜深时分打电话给刘佳，请她帮忙办签证和订机票，因为从小感情深厚的奶奶不行了。刘佳马上想到这位朋友在银行上班，时间不灵活，家里出事肯定心里乱了，她就第二天一大早去朋友家里拿护照和材料，去领馆办了加急的签证，然后第三天又去拿了获批的护照，当天晚上就把朋友送上了回国的航班，而这些都没有加收朋友的额外加急手续费。
做了许多超出工作范围外的事情，刘佳说，主要是源于创业初期，她父亲给予她的叮嘱：先做人后做事。“墨尔本的华人圈不大，经营生意，做人做事很重要，做得好，讲诚信，还经常帮助别人，很多人就会相信你，也会介绍客人，慢慢就会传开。”刘佳说。应该说，最开始刘佳凭着自己的本性、父母的叮嘱做事，可能还有点懵懵懂懂，而经过多年的历练，无数的人和事，她已经越来越懂得其中重要性，“先做人后做事”也成为她坚守的创业准则。
对待客人耐心、有求必应，而在生意经营上，刘佳似乎天生懂得“收放自如”。最开始，还在读书的她就作了第一批淘宝卖家，开了淘宝店，心里就认定这只是“练手”的地方，学习完了，哪怕当时代购行业开始兴旺，哪怕自己也变成了钻石卖家，她也毅然选择关闭了网店，全身心投入到旅行社的实业中。
刘佳对于企业定位发展也很清楚：拼不过恶性低价竞争，就开发特色路线。就像大家现在熟悉的汉密尔顿岛，金山旅行社当年是最早开发送团过去的地接社，而像图瓦卢、瓦努拉图、汤加、库克群岛等很多人甚至还不知道的国度，金山旅行社却已经踏足热卖了。
近年来，随着刘佳踏足的地方越来越多和朋友圈的扩大，大家都会给她留言，你什么时候私人组团带上我，或者你太会玩了，我要去欧洲能不能给点建议；更有不少朋友直接找到刘佳，指明要她帮忙安排朋友一家到澳洲的行程；或者企业考察；或者学生交流游学；或者情侣拍婚纱……于是渐渐地，刘佳想到，类似需求将会越来越多，“私人定制旅游”会成为未来拓展的方向。
在当年，找专业人士“定制旅游”还是一个很新鲜的概念。作为忙碌的旅游达人，刘佳觉得定制出行非常重要：现代人实在太忙碌了，可能一年真正意义上的度假出游就一次，是非常珍贵的，而大部分人也没有很多时间精力去准备，他们也会希望能有这样一个人、或者一个专业机构，能提供这样一个服务，“我们会了解您的需求，甚至本身就是您朋友，用我们的经验给您推荐，安排好这个旅行，甚至可以有详尽行程规划路线，也提供全面细节保障，整个行程服务还会有监管。另一方面，我们也会经常分享我们的旅行体验，讲述其他人的感受，满足你的好奇，也找到你想要的理想目的地。”
上一年，刘佳到新西兰出差，原本比较常规的行程，贪玩又胆大的她偷空出来玩了一次跳伞和蹦极，然后把体验发到了朋友圈，没想到立马得到了热烈的响应。她回到澳洲后第一时间寻找本地的这两个项目合作方，结果就带“火”了整片澳洲的跳伞项目。
刘佳把理论推进到实践，一个个定制团应运而生，从家庭的亲子游、旅拍游、房车游，到企业的员工团、商务团、看房团，一步步变成了经营理念：“你们想玩什么，我们就来制定”。
先谋而后动，坚持到底
从08年到现在，刘佳已经在澳洲生活了近10年，她说她每一年都更爱这个城市多一点，“这里没有悉尼的喧嚣，没有上海的嘈杂，可以安安静静的做人，做事，平平淡淡的生活，自己付出的每一分努力和汗水，都会获得应有的回报。”
问到创业最大的收获，刘佳说如果她不创业，她永远不知道自己的底线和能力在哪里，现在，在长年累月处理千千万万的问题后，她对自己更加有信心，对未来也更笃定。
刘佳说自己的个性是适合创业，因为她总喜欢“越级”想问题，甚至想到老板才关注的事情，如果打工不一定能“吃得开”。但她认为创业不是唯一的路，专业人士同样受人尊重。她希望创业的年轻人要先做好调查，看自己是否适合，找到自己喜欢的东西，一旦选择了，就不要轻易放弃，坚持下去才有可能成功。她更强调说，“低谷的时候请坚持再坚持，因为往往运气就是机会碰巧撞到了你的努力。”
有得必有失，刘佳说，因为要刻苦努力创业，所以一直没有时间去好好陪伴国内的家人，从来到墨尔本至今，已经足足8年没有回家过农历新年，“陪陪家人”了，说着说着，刘佳突然哽咽起来，“其实，我从小就是外公外婆亲自亲手带大的，和他们的感情特别特别的好，等现在稍微有点能力了有点时间了想要好好回报，好好孝敬，好好带他们和我一起去享受这世界的时候，外公却已经不在了，他走的时候还很帅很年轻……这个是我至今还没完全走出来的一个痛……”刘佳挥了挥手，叫停了采访，深呼吸强迫自己冷静，但眼泪好像流了更多。一旁的视频记者也偷偷擦了擦眼睛，刘佳看到后又是安慰又是鼓励地说，所谓子欲养而亲不待，是人生的无奈和遗憾，“可也因为这样，每次遇到苦难和挫折，我也会想着，我不能输不能低头，外公会在天上看着我，所以我必须格外努力和争气才是，这个是我现在唯一能报答他的方式了。”
她也很感谢多年来家人的支持，尤其是自己先生的理解和宽容，“常常和他计划好的约会会被迫打乱或者变动取消；常常出差管不了家里那么多烦心琐事；常常一个人加班工作到凌晨，为了一些人一些事情耗掉不少精力，他看着我也很心疼，但却真的从没有抱怨过，因为他知道这个事业是我喜欢的，我想去做好的，就默默地全力支持。”她说，人生应该很多元，需要有家庭有事业，但一天24小时时间有限，只能尽可能两边平衡，所以两个人能互相理解特别重要，“有时候，真的只要默默陪伴就够了，因为陪伴就是最长情的表白。” 刘佳还向我们透露，下一次出行将会和老公去一直向往的大溪地补度蜜月，完成两人的梦想之旅。
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审核：Peter
统筹：Wandi
编辑：Gloria