事件:3000元货物只赔100元

  王女士家住福山区,今年2月初,在山西做买卖的亲戚托她捎一批皮鞋过去。王女士将皮鞋准备好后,通过福山区的一家托运公司送到山西。一个月过去了,王女士突然接到山西亲戚的电话,询问皮鞋究竟还要过多久才能送来?王女士大惊,她以为皮鞋早都送到了,谁知竟出现这样的事?

  丢失的皮鞋价值3000多元,王女士找到托运公司,要求对方立即赔偿。托运公司负责人态度非常好,说马上去找,结果一直找到5月初也不见踪影。王女士再次提出索赔要求,负责人连连点头,爽快表示,“咱们合作过多少次了,赔偿是肯定的,这样吧,按照我们这行的行规,赔你100元。”

  “100元?”王女士震惊了,自己这批货物可是价值3000多元啊。见王女士一脸惊讶,负责人解释:“这不能怪我,你要觉得这批货物很贵重,当初应该保价啊。我怎么知道你这批货物到底值多少钱?你要说这些皮鞋里面放了一根金条,我是不是还得赔你好几万啊?”

  究竟该赔多少,双方始终达不成协议。王女士没办法,把托运公司投诉到工商部门。工商执法人员接诉后,召集双方进行了多次调解。托运公司坚称,王女士既没保价货物,也提供不出货物真实价值的证明,按行规只能赔100。最终,经过调解,双方同意各让一步,托运公司赔偿王女士1500元,纠纷就此解决。

  争议:打着“行规”旗号欺骗消费者?


  王女士的遭遇绝非个案。

  博旭律师事务所张作峰律师认为,就福山王女士的案例而言,托运公司摆出“行规”当挡箭牌,有欺骗消费者的嫌疑。但如果消费者没有对货物进行保值,托运公司也确实很难了解货物到底值多少钱,如果托运人能提供货物价值的确凿证据的话,则可以通过有关部门介入处理。

  但这个“行规”是如何规定赔偿额度的?托运公司没有告知消费者,消费者也不可能去调查清楚别的公司是怎么赔偿的,那么托运公司就有可能信口开河,“我说赔多少就赔多少,我的话就是行规”,消费者吃了哑巴亏。

  建议:先行约定赔偿额度

  正如张作峰律师所言,普通消费者很难去搞清楚一个行业的“行规”,那么,在托运行业的从业人员看来,究竟有没有“100元赔偿”的行规呢?

  昨天上午,记者来到芝罘区黄务的一家快运公司采访。公司负责人表示,这个所谓“行规”是不合理的,侵犯了消费者正当权益。如果是正规托运公司,一定会事先提醒消费者,对将要托运的货物进行保值。如果消费者拒绝保值,双方也应事先明确好,一旦货物受损或丢失,该按什么标准进行赔偿。这也是为了避免可能发生的纠纷。
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